北京(jing)商(shang)報訊（記(ji)(ji)(ji)者石飛月(yue)）8月(yue)27日，一位趙姓消(xiao)費(fei)者向北京(jing)商(shang)報記(ji)(ji)(ji)者反映，自(zi)己購買的(de)美(mei)的(de)燃(ran)氣灶才使用(yong)不超過十天(tian)就突(tu)然爆(bao)炸，要(yao)求美(mei)的(de)必須給出正式(shi)的(de)調(diao)查(cha)處理結果，明確告(gao)知爆(bao)炸的(de)具體原(yuan)因及相關依據。對此，美(mei)的(de)方面回(hui)應(ying)北京(jing)商(shang)報記(ji)(ji)(ji)者稱，已(yi)在8月(yue)22日退貨退款，并展開全面自(zi)查(cha)，美(mei)的(de)委托了(le)第三方機構進行權(quan)威檢測，目前機器尚在運輸(shu)途(tu)中(zhong)。

8月(yue)12日(ri)(ri)，趙先(xian)生通(tong)過某電商平臺的(de)(de)美的(de)(de)自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型(xing)號的(de)(de)燃氣灶(zao)；8月(yue)16日(ri)(ri)，美的(de)(de)上(shang)門安裝；8月(yue)20日(ri)(ri)晚上(shang)，趙先(xian)生家里老人做飯時鋼(gang)化玻璃面板突然爆炸(zha)，到處都是碎(sui)片，所幸當時老人及孩(hai)子在客廳，沒有發生更(geng)嚴重(zhong)的(de)(de)后果。

趙(zhao)先(xian)生稱，經多次(ci)撥(bo)打(da)電(dian)話投訴(su)后(hou)，8月22日(ri)上(shang)(shang)午，美的安排(pai)2名(ming)人員上(shang)(shang)門檢測，現場(chang)(chang)查看并拆卸(xie)燃氣灶，研究了幾種常(chang)見的爆炸原因并當場(chang)(chang)給(gei)出(chu)(chu)初步結論(lun):是(shi)(shi)(shi)否(fou)正(zheng)常(chang)安裝(zhuang)，比(bi)如(ru)開孔(kong)是(shi)(shi)(shi)否(fou)過大，現場(chang)(chang)認為開孔(kong)合適、屬于正(zheng)常(chang)安裝(zhuang)；是(shi)(shi)(shi)否(fou)有外(wai)(wai)力作用，比(bi)如(ru)重物落在(zai)鋼(gang)化玻璃(li)面板(ban)(ban)上(shang)(shang)，現場(chang)(chang)沒發現以著落點為中心向外(wai)(wai)爆炸的痕跡，也可(ke)排(pai)除(chu)該可(ke)能(neng)(neng)性；安裝(zhuang)前是(shi)(shi)(shi)否(fou)已存在(zai)外(wai)(wai)創(chuang)，比(bi)如(ru)因配(pei)送或其他(ta)原因導致面板(ban)(ban)已經破裂(lie)，美的安裝(zhuang)師傅和(he)趙(zhao)先(xian)生當場(chang)(chang)都沒有發現，否(fou)則當時就(jiu)會要求換(huan)貨。最后(hou)，美的人員還給(gei)出(chu)(chu)一(yi)種解釋，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)鋼(gang)化面板(ban)(ban)自爆本(ben)身就(jiu)有一(yi)定(ding)概率(lv)，說整個行業的自爆率(lv)千分之一(yi)，但是(shi)(shi)(shi)自爆只是(shi)(shi)(shi)結果，至于原因，美的人員沒能(neng)(neng)給(gei)出(chu)(chu)具體(ti)解釋。

之(zhi)后，美(mei)的(de)(de)工作人員(yuan)(yuan)表(biao)示要把燃(ran)氣灶運回廣州，由質檢(jian)(jian)人員(yuan)(yuan)進一步檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)。對此(ci)趙先生當場拒絕，主要基于兩點理由:一是(shi)(shi)運輸過程中(zhong)可能有外力影響(xiang)，導致調查事(shi)故原(yuan)因更(geng)加困難(nan)；二(er)是(shi)(shi)在趙先生不在場的(de)(de)情況下，直接(jie)由廠(chang)家自(zi)己檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)，難(nan)以保證(zheng)結果客觀。趙先生稱(cheng)，自(zi)己提出兩個方(fang)(fang)案(an)，一是(shi)(shi)美(mei)的(de)(de)從(cong)總(zong)(zong)部(bu)派質檢(jian)(jian)人員(yuan)(yuan)上門(men)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)，二(er)是(shi)(shi)雙方(fang)(fang)共同委托有資質的(de)(de)第三(san)方(fang)(fang)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)機構檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)。“但不知具體什么原(yuan)因，美(mei)的(de)(de)不愿從(cong)總(zong)(zong)部(bu)派人上門(men)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)，為(wei)了盡快(kuai)解決(jue)此(ci)事(shi)，我做了讓(rang)步，同意運回檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)(ce)。但已(yi)經過去多天，美(mei)的(de)(de)仍未給出調查結果”。

關于(yu)(yu)后(hou)續處(chu)理，趙先生提(ti)出，要求美(mei)(mei)的必須給出正(zheng)式(shi)的調(diao)查處(chu)理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據；要求美(mei)(mei)的向他和家(jia)人(ren)進行(xing)正(zheng)式(shi)的書面道歉；如果該(gai)型(xing)(xing)號(hao)的燃(ran)氣灶存在(zai)著產(chan)品缺陷(xian)，要求美(mei)(mei)的公開就此型(xing)(xing)號(hao)產(chan)品的處(chu)理方案；為了保證事件調(diao)查客(ke)觀公正(zheng)，杜(du)絕此類產(chan)品安全隱患，趙先生將于(yu)(yu)下周向市場(chang)監管(guan)部(bu)門(men)舉報，必要時他個人(ren)將提(ti)起訴訟。

關于這件事，北京商報記者采訪到了美的集(ji)團方(fang)面，對方(fang)表示，“對于趙先生投訴的燃氣灶(zao)玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶(hu)在使用過(guo)程(cheng)中(zhong)受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉”。

美(mei)的(de)集團(tuan)還給(gei)出了一(yi)(yi)份說明：“玻璃(li)(li)面板碎(sui)裂(lie)事件(jian)發生(sheng)在8月20日(ri)晚。在接到投訴后(hou)，我(wo)們(men)第(di)一(yi)(yi)時間安(an)排售(shou)(shou)后(hou)人(ren)員與用(yong)戶(hu)取(qu)得聯系，于(yu)8月22日(ri)上門進(jin)行檢測，檢測結果排除了產品回火、安(an)裝不(bu)當等因素。因造成(cheng)(cheng)鋼化(hua)玻璃(li)(li)碎(sui)裂(lie)的(de)因素較多，如(ru)冷熱沖(chong)(chong)擊、外力沖(chong)(chong)擊等等速因素均會(hui)造成(cheng)(cheng)玻璃(li)(li)碎(sui)裂(lie)，而當地售(shou)(shou)后(hou)人(ren)員及網點不(bu)具(ju)(ju)備更進(jin)一(yi)(yi)步檢測的(de)能力和工具(ju)(ju)，秉持對用(yong)戶(hu)負(fu)責的(de)態度，我(wo)們(men)與用(yong)戶(hu)當天在現場就(jiu)達(da)成(cheng)(cheng)了共識，一(yi)(yi)方面按照用(yong)戶(hu)要求退貨退款（已于(yu)8月22日(ri)中午完成(cheng)(cheng)）；另一(yi)(yi)方面將機(ji)(ji)器封存，寄回總部佛山，委托(tuo)第(di)三方機(ji)(ji)構進(jin)行權威檢測。目(mu)前(qian)機(ji)(ji)器尚(shang)在運輸途中，后(hou)續的(de)檢測結果我(wo)們(men)也會(hui)第(di)一(yi)(yi)時間向(xiang)社會(hui)各(ge)界通報”。

美(mei)的(de)(de)集團表示，在為(wei)趙先生提供(gong)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)的(de)(de)同時，美(mei)的(de)(de)自(zi)己也迅(xun)速展(zhan)開(kai)了(le)全面自(zi)查。“這款(kuan)燃氣灶為(wei)美(mei)的(de)(de)自(zi)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)，目前美(mei)的(de)(de)無任(ren)何OEM燃氣灶產(chan)(chan)品(pin)，在售(shou)的(de)(de)線上和線下(xia)產(chan)(chan)品(pin)都(dou)滿足(zu)產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)要求、嚴格遵守相關(guan)的(de)(de)國家標準。根據(ju)用戶售(shou)后(hou)數據(ju)，剔除外(wai)力(li)影響下(xia)的(de)(de)玻璃面板碎裂屬于極其個別的(de)(de)案例。但我們會密(mi)切關(guan)注，持續提升產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)，始終(zhong)把用戶權益放在第(di)一位”。