現如今，網購成了很多人購物的第一選擇，動動手指就全部搞定。而買買買多了的同時，退貨的需求也在增加，這給快遞行業帶來了不小的挑戰，在這個過程中，快遞丟失的風險隱患開始出現。那么，如果快遞丟失，到底該由誰來賠償？寄遞高價值物品，收件人、寄件人又應如何維護自己的合法權益？

近日，上海市松江區人民法院就公布了一起因快件丟失引發的糾紛案。這起案件中，原告丁女士以將近兩萬元的價格，網購了一條翡翠項鏈，之后通過快遞平臺退貨寄回。然而，一個多星期后，丁女士卻發現快件丟失，因為丁女士未對快件保價，快遞公司稱根據相關協議最多只能賠償600元，那么，在這起案件里，項鏈丟失的損失到底應該由誰來買單呢？

兩萬翡翠項鏈退貨寄出后“不翼而飛”

2022年6月，家住上海的丁女士花了近兩萬元網購了一條翡翠項鏈，收到貨后發現并不滿意，隨即通過某寄件平臺小程序下單寄件退貨，并支付了11.9元運費。

上海市松江區人民法院法官 何積華：原告丁女士回憶的情況是她當時叫了快遞員上門取貨，她把東西放在原來的盒子里，在外面隨便加了一個包裝盒，然后要求快遞員取走。快遞員取件的時候也沒有過多詢問，也沒有過多查看，直接就拿走了。

十幾天后丁女士通過寄件平臺查看快件情況，才發現物流消息一直未更新。丁女士向快遞公司詢問情況，攬收快遞員表示多次尋找一直沒找到丁女士寄出的快件。

上海市松江區人民法院法官 何積華：丁女士通過查找監控，投訴各種方法都使用了，甚至報警，但是都沒有找到這樣的快遞，找不到之后雙方就發生了爭議，到底賠不賠、賠多少錢的問題。

丁女士找快遞公司賠償，要求根據丟失翡翠項鏈的實際價值照價賠償兩萬元損失，但快遞公司表示，由于丁女士沒有選擇保價服務，根據服務合同規定，未保價的丟失快遞件最高只能賠償600元。雙方多次協商無果，丁女士將涉事快遞公司告上了法院。

快遞暫行條例規定未保價快遞丟失也可索賠

在網絡平臺下單寄件，未保價的快遞丟件應該誰來賠？賠多少？在這起案件中，誰來賠這個問題是非常明確的。

因為丁女士的翡翠項鏈沒有保價，按照我國《快遞暫行條例》第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。也就是說，不管快遞是否保價，丁女士都有索賠的權利。

這起案件，實際涉及網絡寄件平臺、快遞公司、寄件人三方的關系。當事人通過網絡平臺寄件，快遞服務合同的雙方仍為寄件人和快遞公司，網絡寄件平臺在寄件過程中僅僅起到提供交易機會的作用，最終承接運輸業務的應當是本案被告快遞公司，相應的賠償追責也應當由快遞公司承擔。而雙方之間最大的爭議，其實是“賠多少”這個問題，按照《快遞暫行條例》規定，丁女士的快遞應該依照民事法律的有關規定確定賠償責任，法院對此又是如何界定的呢？

法院判決雙方各承擔一半損失

被告委托訴訟代理人：原告未進行保價，不應按照高標準主張賠償。據答辯人了解，平臺已就保價服務進行提示，另根據平臺規則，未保價商品丟失賠償上限為600元。

原告丁女士則認為，寄件過程中的保價條款及限價賠償條款不易查看，并未起到合理的提示作用，主張限價賠償合同無效。

原告委托訴訟代理人：小程序寄件的話，并不是說必須打開這個服務協議才能寄，它是在整個寄件的頁面里，下面把你的寄件、收件地址相關的信息錄入之后，到最下面寄件旁邊有一個小圓圈，點一下打鉤，然后旁邊點一下就可以寄件了。

審理中，法官進入快遞寄件下單頁面發現，雖然服務協議中存在限價賠償條款，但用戶無需實際閱讀即可完成下單。此外，提醒消費者進行保價的內容也不易在寄件下單時被查看到，對寄件人來說限額賠償的條款難以產生效力。

上海市松江區人民法院法官 何積華：最高人民法院出臺的關于民法典合同編通則的司法解釋，也進行了進一步詳細的規定，在通過網絡的方式訂立合同的情況下，如果僅僅通過設置彈窗或者有相關的條款，但是沒有進一步明確提示說明的話，有可能這樣的條款不能夠認為是已經構成了合同的內容。

庭審中，被告快遞公司還辯稱，原告丁女士并未在寄件時聲明寄遞的是貴重物品，自身存在過錯。

被告訴訟委托代理人：根據快遞暫行條例第二十一條第二款規定，寄件人遞交貴重物品應事先聲明。原告寄送時未向快遞員聲明物品的價值，快遞公司應根據可預見的范圍內承擔賠償責任。

上海市松江區人民法院法官 何積華：原告寄送一個價值2萬元的翡翠項鏈沒有告知被告，那么被告沒有辦法防范自己風險，原告沒有盡到謹慎注意的義務，所以她存在過錯。

法院經審理認為，被告某快遞公司作為承運人負有將涉案快遞安全運輸到約定地點的義務，理應承擔損害賠償責任。快遞寄件平臺對保價及限價賠償格式條款并未盡到合理的提示義務。原告丁女士未主動告知快遞員寄送物品為貴重翡翠，也未進行保價，故原告自身存在相當過錯。法院最終判決雙方各承擔一半的損失，被告某快遞公司賠償原告丁女士損失9894.95元。目前該案判決已生效。

寄件平臺應合理提示保價及最高賠償金額等

了解了這起案例的判決，我們明白了兩個關鍵點，第一，在寄出快遞的時候，寄件平臺也應該對消費者起到“保價”的提醒義務，第二，消費者也有義務告知快遞公司，自己寄出的快遞是否為高價值。法院認為，對貴重物品是否應當保價，以及未保價有可能會存在的丟件最高賠償金額問題，寄件平臺格式條款并未合理提示寄件用戶。對此，法院向相關的涉事寄件平臺發送了司法建議書。

案件審理中，主審法官進入涉事平臺的下單頁面，發現下單頁面必須選擇寄送物品種類，進入種類選擇后，最下方有保價提醒，不易查看到，填寫完畢寄送方信息和收件方信息后，無需實際點擊載明限額賠償約定的《服務協議》即可下單，對于寄件人未盡到充分的提示義務。

針對法庭在調查審理過程中發現的涉案網絡寄件平臺下單頁面設置不科學，流程不完整的問題，上海市松江區人民法院向涉案某網絡寄件平臺發送了司法建議書，建議對寄件平臺的頁面進行優化改造，以醒目設置合理提示用戶保價及限額賠償的條款約定。寄件平臺在收到建議書后已就相關問題進行了整改，優化保價入口設置，對賠償限額條款加黑下劃線。

上海市松江區人民法院法官 何積華：可以明顯看出來，在司法建議發送之后，它在第一頁、首頁就會有明確的提示，要保價，保價多少錢，用戶可以填相關的金額，根據這樣的保價來確定限額賠償條款。

貴重物品寄遞建議保價并保留證據

對于消費者來說，應該如何避免發生因快遞丟失而產生的賠付糾紛呢？在寄遞物品時，又有哪些細節需要注意？快遞企業寄遞流程中還有哪些地方可以完善？

上海市松江區人民法院法官 何積華：超過一定價值的也建議去保價，像本案當中原告寄送的是一個價值2萬元的翡翠，那她應該也知道易碎 、昂貴，確實是容易損壞，也有風險。保價了之后對方自然而然會知道這個東西是更貴的東西，自然會采取更加謹慎的態度。

法官提醒，寄遞價格昂貴的物品，寄件人應該在寄件單上詳細描述托寄物的名稱、性質、數量等關鍵信息，并盡量選擇足額保價服務。對于格式條款，寄件人要認真閱讀，避免自己的利益受到侵害。

上海市松江區人民法院法官 何積華：自己要保存好這樣的憑據，以備不時之需，丟失或者損毀的情況之下，你可以拿出相應的單據來證明這個是我寄送的什么物品。

法官表示，快遞企業在收寄快遞過程中也應該嚴格執行驗視制度，服務條款以及保價規則的提示及說明義務，避免暴力運輸及不按要求的投遞行為，最大限度減少快遞丟失損毀的發生。

（來源：央視新聞客戶端）

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