趕車忘帶身份(fen)證怎么(me)辦(ban)？

背包(bao)落(luo)在(zai)車(che)上(shang)能(neng)找(zhao)回來嗎(ma)？

老人(ren)如(ru)何預約進站服務？

在家能看到(dao)車站大屏嗎？

……

別急！鐵路部門都替你想到了

打開鐵路(lu)12306App

動動手指，馬上解決

快速辦理臨(lin)時乘(cheng)車身份證明

如果你忘記帶身份(fen)證(zheng)，可以(yi)打(da)開鐵(tie)路(lu)12306App首頁，點擊“溫馨服務”，選擇“臨時(shi)身份(fen)證(zheng)明”，按提(ti)示填寫個(ge)人真實信(xin)息，進(jin)行(xing)人臉識(shi)別。審核通過后，即可憑電子臨時(shi)乘車(che)身份(fen)證(zheng)明進(jin)站乘車(che)。

目前，電子臨時乘車(che)身(shen)份(fen)證明覆蓋所(suo)有實行電子客票(piao)站(zhan)車(che)，在(zai)車(che)站(zhan)窗口售退(tui)改(gai)、實名(ming)制核驗人工口/閘(zha)機(ji)、進出站(zhan)檢票(piao)閘(zha)機(ji)、車(che)上驗票(piao)均(jun)能使用(yong)。

不會在手機上操作也不用著急(ji)，各大火車站(zhan)設置有公(gong)安制證窗口(kou)，旅客可(ke)以在指(zhi)定窗口(kou)進行辦(ban)理。已辦(ban)理中(zhong)國居(ju)民身份證的未成(cheng)年人，可(ke)以通過鐵路12306App辦(ban)理臨(lin)時乘車身份證明，也可(ke)以通過人工制證窗口(kou)辦(ban)理。

重點旅客可提前預約

行動不便(bian)的老、幼(you)、病、殘、孕(yun)等重(zhong)點旅客可免費攜帶(dai)輪(lun)椅(yi)、折疊(die)嬰兒車進站上車，出行更加(jia)便(bian)捷。

旅(lv)(lv)客(ke)(ke)可以通過鐵路12306App或撥打(da)鐵路12306客(ke)(ke)服(fu)電話進行(xing)重(zhong)點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)預約(yue)。車站工(gong)作人員(yuan)接(jie)到預約(yue)后，會(hui)根據重(zhong)點(dian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)出行(xing)日期(qi)、車次、進出站服(fu)務(wu)需求等，提供“一對一”定向幫助，讓您(nin)全程無(wu)憂。

手機也能看車站大屏

打開鐵路12306App首頁，點擊(ji)“車(che)站大屏”，可以了解各個(ge)車(che)站的實時列車(che)信(xin)息(xi)。“出發(fa)”和“到達”兩(liang)個(ge)選項分(fen)別對(dui)應列車(che)的“進站信(xin)息(xi)”和“出站信(xin)息(xi)”。

如果(guo)你(ni)幫別人購買了(le)火車票，想查(cha)詢相關(guan)車次(ci)信息，還可以對該車次(ci)進行關(guan)注，行程(cheng)信息將會在首頁展示，方便查(cha)看。

旅(lv)客朋(peng)友可(ke)通(tong)過鐵路12306自主選(xuan)擇(ze)購買“靜(jing)音(yin)車廂”車票，并遵守“靜(jing)音(yin)”約定，在車廂內保持安靜(jing)，使用(yong)各(ge)類(lei)電子設備(bei)時(shi)須佩戴(dai)耳機(ji)或關(guan)閉音(yin)源外放功能，將手機(ji)調至靜(jing)音(yin)或震動，照看(kan)好隨行兒童，避免喧(xuan)嘩(hua)，共建共享文明、溫馨、安靜(jing)的列車旅(lv)行環境(jing)。

遺失物品不要慌

旅客(ke)(ke)請及時撥(bo)打鐵(tie)路(lu)(lu)12306客(ke)(ke)服(fu)電話或通(tong)過(guo)鐵(tie)路(lu)(lu)工(gong)作人員尋求幫助；也可在(zai)鐵(tie)路(lu)(lu)12306App首(shou)頁點(dian)擊“溫馨服(fu)務(wu)”選擇“遺失物品(pin)查(cha)找”，按(an)要(yao)求填寫相(xiang)關(guan)信息(xi)。

節后返(fan)程期間旅客攜帶行李物品(pin)較多，丟失物品(pin)的情(qing)況(kuang)時(shi)有發生(sheng)，尤(you)其是乘坐高鐵的旅客，由于站(zhan)停時(shi)間較短(duan)，下車時(shi)請提前做好準備，清點隨(sui)身物品(pin)的數量，以免遺(yi)漏。尤(you)其要(yao)留(liu)意座椅(yi)夾縫(feng)、行李架等“隱秘的角落”。

人工(gong)窗口(kou)支(zhi)持現(xian)金購(gou)票

鐵路各車站(zhan)人工窗口全部(bu)支(zhi)持現(xian)金購(gou)票(piao)，部(bu)分車站(zhan)還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客(ke)等重(zhong)點旅客(ke)辦(ban)理現(xian)金購(gou)票(piao)、改簽等業務。

符合(he)標準的限帶品(pin)可快遞(di)

如(ru)果旅客(ke)進站安檢時(shi)發現不小心攜帶了違禁(jin)品(pin)，除管制刀具外，可由(you)送站親友帶回，或在規定時(shi)間內取回。部分車站還推出了“隨手寄”的貼心服務，符合郵寄標準(zhun)的物品(pin)可以選擇寄走(zou)。

資料：中國鐵路

編輯：竺嘉茹

責編：高 琴