蘇州半球燃氣灶售后(hou)服務電話：400-138-6178

 

 

蘇州半(ban)球燃(ran)氣灶24小時客(ke)服熱線(xian)：4001386178

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1、堅決貫(guan)徹執行《中華(hua)(hua)人(ren)民共和國產品質量法(fa)》、《中華(hua)(hua)人(ren)民共和國消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護(hu)法(fa)》及《部分商品修理(li)、更換、退貨責(ze)任規定》（即新“三包”規定），為消(xiao)(xiao)費者(zhe)提供高品質服(fu)務。

2、半球燃氣灶(zao)設立24小時(shi)服(fu)務咨詢、投訴熱線（微信智能客服(fu)全天24小時(shi)服(fu)務）。

3消費者報(bao)裝、報(bao)修后，需在1.5小時(shi)內與消費者預(yu)約具體上(shang)(shang)門服務時(shi)間，并按預(yu)約時(shi)間準時(shi)上(shang)(shang)門，特殊情況需立即上(shang)(shang)門服務，并跟蹤回訪。

 4、消費者購買的灶具、煙(yan)機(ji)(ji)、燃(ran)氣熱水(shui)器、消毒柜、電熱水(shui)器、壁掛爐(lu)、電烤(kao)箱、微波爐(lu)、電蒸(zheng)箱、保(bao)溫(wen)抽屜、蒸(zheng)烤(kao)一體機(ji)(ji)、微蒸(zheng)烤(kao)一體機(ji)(ji)、洗碗機(ji)(ji)、紅酒柜、集(ji)成(cheng)灶、集(ji)成(cheng)水(shui)槽、廚(chu)房(fang)新風機(ji)(ji)等產(chan)品，由(you)各(ge)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)商提(ti)供一次(ci)免(mian)費上門安裝(zhuang)(zhuang)服(fu)務(wu)(wu)（產(chan)品因安裝(zhuang)(zhuang)環境導致需增(zeng)加輔(fu)件的，由(you)服(fu)務(wu)(wu)商提(ti)供安裝(zhuang)(zhuang)材料，服(fu)務(wu)(wu)商必須保(bao)證材料符合國家相關標準并承(cheng)擔相應法律責任(ren)。服(fu)務(wu)(wu)商提(ti)供的安裝(zhuang)(zhuang)輔(fu)材，由(you)服(fu)務(wu)(wu)商提(ti)供一年免(mian)費保(bao)修(xiu)服(fu)務(wu)(wu)）

f.超出(chu)國家相(xiang)關規定和華帝股(gu)份規定的(de)(de)保(bao)修期的(de)(de)產(chan)品。

（2）保(bao)修期內因產品質量問題(ti)實行免(mian)費維修，不收(shou)取任何費用。非質量問題(ti)維修，僅收(shou)取配件費。

（3）保修期外且報廢期內產品終身(shen)維修，嚴(yan)格(ge)按照《華帝(di)股(gu)份廚衛電器服務收費手(shou)冊》收取相關費用。

d.收(shou)費(fei)維修前，服務工程(cheng)師應主動(dong)出示(shi)《華帝股份廚衛電器服務收(shou)費(fei)手冊》，告(gao)知維修所需配件收(shou)費(fei)明(ming)細及金額(e)。

e.保外維修更換(huan)配件后(hou)，需向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)明(ming)示(shi)更換(huan)新件位置，并將舊件交還消(xiao)費(fei)者(zhe)。

f.收(shou)取費(fei)用(yong)后，須在(zai)《產品(pin)維修服務單》清晰注(zhu)明收(shou)費(fei)總金額，消(xiao)費(fei)者簽字確認支付金額。

(1)保(bao)修(xiu)承諾:

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備注：

① 2016年1月(yue)1日起(qi)網購(gou)產品(pin)保(bao)修期(qi)與常規產品(pin)保(bao)修期(qi)保(bao)持一致，前期(qi)下發的政策文件與本手冊相沖突的，以本手冊規定為準。

② 2021年(nian)7月(yue)1日(ri)(ri)后(hou)安(an)裝(zhuang)(zhuang)的(de)壁(bi)掛爐(lu)保修(xiu)期(qi)(qi)延長至三(san)(san)年(nian)，以系統安(an)裝(zhuang)(zhuang)日(ri)(ri)期(qi)(qi)為準；如系統無安(an)裝(zhuang)(zhuang)記錄，則以用戶購機發票為準，2021年(nian)7月(yue)1日(ri)(ri)前購買的(de)仍保修(xiu)一年(nian)，2021年(nian)7月(yue)1日(ri)(ri)之后(hou)購買的(de)保修(xiu)三(san)(san)年(nian)。

③ 自2022年(nian)1月1日(ri)起(qi)上市的新型號產(chan)(chan)品(pin)(pin)均(jun)延長保(bao)修期至五年(nian)，用戶(hu)起(qi)保(bao)日(ri)期為(wei)系統(tong)安裝日(ri)期；如系統(tong)無安裝記(ji)錄，則(ze)以用戶(hu)購(gou)機(ji)(ji)發票為(wei)準(zhun)；集智廚房產(chan)(chan)品(pin)(pin)（集成(cheng)灶、集成(cheng)水(shui)槽、廚房新風機(ji)(ji)）、16L及以上大升(sheng)數燃氣熱水(shui)器(qi)及2022年(nian)前上市產(chan)(chan)品(pin)(pin)保(bao)修期保(bao)持原有年(nian)限不變。

④ 若用戶無安裝記錄且消費者(zhe)無法提供有效(xiao)購機憑證的，則(ze)以產品(pin)參數銘牌(pai)的生產日(ri)期(qi)順延6個月計算保修期(qi)限。

⑤ 如用戶持有(you)電子(zi)保(bao)(bao)修卡(ka)（電子(zi)保(bao)(bao)修卡(ka)僅適用于煙(yan)機(ji)(ji)、灶具、熱水器、洗碗機(ji)(ji)、壁掛(gua)爐(lu)、蒸烤(kao)(kao)箱、消毒柜、微(wei)蒸烤(kao)(kao)一體機(ji)(ji)、集成灶等(deng)廚(chu)電產(chan)品,不包含輔材耗材、云(yun)廚(chu)小家(jia)電系(xi)列、工程機(ji)(ji)、商用機(ji)(ji)等(deng)），則以(yi)電子(zi)保(bao)(bao)修卡(ka)的保(bao)(bao)修日(ri)期(qi)為(wei)準。

⑥ 新(xin)品保(bao)修期限如(ru)與現有保(bao)修規(gui)定存在差異，則(ze)以公司下發通知為(wei)準。

⑦ 以上(shang)關鍵配件保修期(qi)不包含商(shang)業用途產品。如為商(shang)用機，保修期(qi)為6個(ge)月。

2、半球燃氣灶維修(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)換(huan)的關鍵配(pei)件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)6個月(yue)(yue)，其余產品維修(xiu)(xiu)(xiu)更(geng)換(huan)的關鍵配(pei)件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)3個月(yue)(yue)（整機(ji)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期的產品，其關鍵配(pei)件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期按孰長原則執行），自更(geng)換(huan)之日起計算(suan)。