櫻花洗衣機服務24小時熱線(櫻花洗衣機維修客服電話)

前沿拓展：

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來源:證券日報

近年來，隨(sui)著家電(dian)市場(chang)份(fen)額的(de)(de)增(zeng)長，家電(dian)售(shou)后的(de)(de)問(wen)題也越發(fa)凸顯。而(er)電(dian)商的(de)(de)快速發(fa)展更讓產業鏈(lian)上的(de)(de)售(shou)后亂(luan)象(xiang)“毒瘤”迅速膨脹。

近(jin)日(ri)，多位消費(fei)者向《證(zheng)券日(ri)報》記者反(fan)映了他們在電商平臺上(shang)購買家電后(hou)遇到的售(shou)后(hou)問(wen)題，國(guo)慶節期(qi)間此類問(wen)題更(geng)是高發。《證(zheng)券日(ri)報》記者進(jin)一(yi)步調(diao)查發現，在京東、淘寶等電商平臺上(shang)，家電售(shou)后(hou)問(wen)題突出，消費(fei)者對家電產品評價(jia)中的差評也多為售(shou)后(hou)問(wen)題。

一(yi)位家(jia)(jia)電維(wei)修人(ren)員透露：“由于實體維(wei)修點和人(ren)員成(cheng)本較高，為降(jiang)低運營成(cheng)本，很多企業(ye)都把售后(hou)服(fu)務業(ye)務外(wai)包給第(di)三方服(fu)務商，家(jia)(jia)電企業(ye)將售后(hou)服(fu)務外(wai)包成(cheng)了行(xing)業(ye)內的(de)共識，也是行(xing)業(ye)的(de)潛規則(ze)。大(da)多服(fu)務被層層轉包，最終實現服(fu)務的(de)可能僅是幾個基層維(wei)修工人(ren)，行(xing)業(ye)存在標(biao)準不統一(yi)、亂收費(fei)、人(ren)員素質差等(deng)現象。售后(hou)服(fu)務方面亂象頻出，問(wen)題亟待解(jie)決(jue)。”

家電售后亂象凸顯：

亂收費、人員素質差

國慶節前夕，江蘇省的張女士在京東(dong)商城(cheng)上購(gou)買了一臺奧克斯洗衣(yi)機，購(gou)買的第二天(tian)就(jiu)到貨了。但讓她沒(mei)(mei)有想到的是(shi)，在接下來的十多天(tian)里，由(you)于售后(hou)的問(wen)題，這(zhe)臺洗衣(yi)機始終沒(mei)(mei)有安裝(zhuang)上。

《證券日報(bao)》記(ji)者看到(dao)，張(zhang)女士(shi)(shi)購(gou)(gou)買的(de)是一款(kuan)奧克斯自動波輪(lun)洗衣(yi)機(ji)，銷量(liang)在網絡上位居前(qian)列(lie)。張(zhang)女士(shi)(shi)購(gou)(gou)買后，該款(kuan)洗衣(yi)機(ji)第(di)二天便送到(dao)了(le)家中，這讓(rang)張(zhang)女士(shi)(shi)對該電商(shang)平臺(tai)的(de)送貨速度大大稱贊。不過(guo)，接下(xia)來的(de)售(shou)后問(wen)題卻讓(rang)她頭痛不已。

根(gen)據(ju)相(xiang)關規則，購買后(hou)，消費者(zhe)可以享受到商(shang)家(jia)的免(mian)費安裝服(fu)務。張女士致電了(le)售后(hou)方(fang)，對方(fang)通(tong)知(zhi)她(ta)，相(xiang)關安裝人(ren)員(yuan)將在48小(xiao)時(shi)內上門。

由(you)于洗衣機進水(shui)(shui)管(guan)短(duan)了(le)(le)(le)，張(zhang)女士(shi)(shi)在(zai)與安(an)裝(zhuang)(zhuang)人員溝通(tong)后，決(jue)定從對方處(chu)花20元(yuan)購買進水(shui)(shui)管(guan)。然而安(an)裝(zhuang)(zhuang)人員上(shang)門時(shi)，其拿出的新進水(shui)(shui)管(guan)短(duan)了(le)(le)(le)一(yi)截，但(dan)卻被(bei)勉強安(an)裝(zhuang)(zhuang)了(le)(le)(le)起來，安(an)裝(zhuang)(zhuang)后整條(tiao)水(shui)(shui)管(guan)懸掛在(zai)空間無法著地，露在(zai)外面非(fei)常不美觀。安(an)裝(zhuang)(zhuang)完成后，對方向張(zhang)女士(shi)(shi)索要了(le)(le)(le)50元(yuan)，并(bing)答應張(zhang)女士(shi)(shi)改天(tian)再(zai)更換(huan)一(yi)根長(chang)水(shui)(shui)管(guan)，但(dan)張(zhang)女士(shi)(shi)必須再(zai)次(ci)自(zi)掏腰包購買。

無(wu)奈之下，張(zhang)女(nv)士(shi)支付了50元。讓(rang)張(zhang)女(nv)士(shi)更(geng)為無(wu)奈的是(shi)，安裝人(ren)員走后(hou)，張(zhang)女(nv)士(shi)試用洗衣機時發現，進水管和出(chu)水管均(jun)漏水，出(chu)水管連(lian)接(jie)口更(geng)是(shi)出(chu)現了斷(duan)裂，這讓(rang)張(zhang)女(nv)士(shi)家里的地板被水浸泡。張(zhang)女(nv)士(shi)隨即(ji)與售(shou)后(hou)人(ren)員聯系(xi)，請其上門解決，但卻遭拒，對方(fang)稱(cheng)“安裝過了，已不(bu)在我管轄范圍內”。而商家對此也表示(shi)，請與售(shou)后(hou)聯系(xi)，此后(hou)便不(bu)再理睬(cai)。

與(yu)售(shou)后(hou)方多次溝(gou)通后(hou)，張(zhang)女士找到了（韓電(dian)）售(shou)后(hou)的(de)負責人，而對方只稱(cheng)(cheng)了解下(xia)情況，便再也(ye)不接張(zhang)女士的(de)電(dian)話。第二天，此前上(shang)門(men)的(de)安裝人員再次致電(dian)張(zhang)女士，言辭激烈，表示不會再上(shang)門(men)，并(bing)稱(cheng)(cheng)自己(ji)早就(jiu)不想干了。這(zhe)樣的(de)舉動，讓張(zhang)女士頗感意(yi)外，也(ye)氣憤不已。

十多天(tian)過去了(le)，此事沒有人再(zai)管，張(zhang)女(nv)士不得(de)已自己(ji)花錢找了(le)工人，重新裝修，并安裝了(le)洗衣(yi)機(ji)。

《證券(quan)日報》記者(zhe)注(zhu)意到，雖然張女士(shi)購買的(de)是(shi)(shi)奧克斯品牌的(de)洗(xi)衣機(ji)，但商家(jia)提供的(de)售后電(dian)話(hua)顯示的(de)卻(que)是(shi)(shi)韓電(dian)售后。

在電商平(ping)(ping)臺上，張女(nv)士購買的(de)商家為佰思達電器專(zhuan)營店(dian)，其獲得了(le)奧克斯(si)、星(xing)(xing)星(xing)(xing)等家電品牌的(de)官方(fang)授權并(bing)售賣相關產品。一位客服告訴記者：“奧克斯(si)洗衣機的(de)安裝和(he)維修確實統一包給(gei)了(le)韓電售后，至于售后情況他們也不熟悉，只負責售賣。”據悉，經(jing)過多番(fan)溝通，目前電商平(ping)(ping)臺已經(jing)強(qiang)制商家將安裝費返還給(gei)了(le)張女(nv)士。

實際上，在消費者網(wang)購(gou)過程中，類(lei)似張女士(shi)的(de)情況并不少(shao)見。《證券日報》記(ji)者向部分(fen)電商平(ping)臺(tai)了解到，他們受理(li)的(de)家電類(lei)產品的(de)糾(jiu)紛(fen)，80%均為(wei)售(shou)后(hou)問題(ti)，安裝(zhuang)質量問題(ti)是投(tou)訴的(de)熱(re)點。

售后外包貓膩多

隱藏巨大利潤空間

不僅僅是奧(ao)克斯(si)一家，多家家電廠商都(dou)存在這種情況(kuang)，集(ji)中在中小品(pin)牌。企業將售后服(fu)務(wu)外包，已成為(wei)行業的潛(qian)規則。

《證券日報》記者(zhe)在(zai)多家(jia)電商平臺(tai)調(diao)查(cha)發現，目前家(jia)電售(shou)(shou)后(hou)(hou)分(fen)四種類(lei)型，第一類(lei)是(shi)廠商組建自有售(shou)(shou)后(hou)(hou)體系，如海爾、美的、格(ge)力、長虹(hong)、小(xiao)天鵝等(deng)(deng)，其(qi)均(jun)有自己的售(shou)(shou)后(hou)(hou)電話(hua)及客服(fu)；第二類(lei)為(wei)組合(he)型，如惠而浦(pu)、三(san)洋、帝都、榮事達，這些品牌均(jun)隸屬于惠而浦(pu)中(zhong)國，共用同一個售(shou)(shou)后(hou)(hou)體系；第三(san)類(lei)為(wei)外包(bao)型，如奧(ao)克(ke)斯、威(wei)力、星(xing)(xing)星(xing)(xing)等(deng)(deng)，它們將售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務外包(bao)，權責分(fen)明；還有一類(lei)就(jiu)較為(wei)靈活，如揚(yang)子、櫻(ying)花(hua)等(deng)(deng)，消費者(zhe)要享受(shou)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務則需(xu)先(xian)聯系店鋪，由(you)店鋪售(shou)(shou)后(hou)(hou)人(ren)員直接(jie)在(zai)網(wang)上報修，無官方售(shou)(shou)后(hou)(hou)，不提供(gong)400電話(hua)。

家(jia)電業(ye)觀察人(ren)士丁少將表示：“售(shou)后外包(bao)是家(jia)電企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)慣用做法，目(mu)的(de)(de)(de)是為了節(jie)約成(cheng)本，特別是中(zhong)小家(jia)電企(qi)業(ye)，它們根本沒有能力自己(ji)組建專(zhuan)門的(de)(de)(de)售(shou)后團隊。第三方維修服(fu)務商很(hen)多都(dou)是個體(ti)戶，其和品(pin)牌家(jia)電企(qi)業(ye)只是建立(li)了松散(san)的(de)(de)(de)利益關系(xi)，這就造成(cheng)了售(shou)后服(fu)務方面亂象(xiang)頻(pin)出(chu)，比如無(wu)病(bing)(bing)假修、小病(bing)(bing)大(da)修等，商家(jia)從(cong)中(zhong)謀得更多的(de)(de)(de)利潤(run)。”

據統計，家(jia)電廠商在北京市、上海市等一(yi)(yi)線(xian)(xian)城市建維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)站(zhan)，一(yi)(yi)個站(zhan)點(dian)(dian)一(yi)(yi)年的(de)運營成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)約(yue)80萬(wan)元，三(san)四線(xian)(xian)城市約(yue)為30萬(wan)元。但如其(qi)運營一(yi)(yi)個外包(bao)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)站(zhan)，每(mei)年的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)僅(jin)為約(yue)10萬(wan)元，同時多個實力欠缺的(de)中(zhong)小(xiao)品(pin)牌可(ke)以共享此站(zhan)點(dian)(dian)，大大節約(yue)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。所(suo)以，家(jia)電售后外包(bao)成(cheng)(cheng)為近年來眾多家(jia)電企業樂(le)于(yu)選擇的(de)服務方式。

然而由于家(jia)電售后維(wei)(wei)(wei)修(xiu)體系的不透明，很多(duo)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)點往(wang)往(wang)會(hui)出現模糊收(shou)費標(biao)準、使用假冒偽劣(lie)(lie)配件、維(wei)(wei)(wei)修(xiu)人員態度惡劣(lie)(lie)等(deng)現象，家(jia)電售后維(wei)(wei)(wei)修(xiu)方缺乏強制約束力。

一(yi)位維(wei)(wei)修人士透露：“除了安裝(zhuang)環(huan)節容易有(you)貓膩，家(jia)電售后維(wei)(wei)修潛規則還有(you)很多。對于普(pu)通消費者來說，一(yi)旦(dan)維(wei)(wei)修人員上門就幾乎全憑(ping)其‘一(yi)張嘴’，小問(wen)題能(neng)說出大毛病，特別是智能(neng)電視(shi)等(deng)智能(neng)產品，其維(wei)(wei)修延保、系統(tong)升級、配件等(deng)都隱(yin)藏著巨大的利潤空間。”

家電院測試計量技術研究(jiu)所魯建國表示：“家電企業將(jiang)售后(hou)服務(wu)外(wai)包主要(yao)(yao)是(shi)(shi)為了降低成(cheng)本(ben)，這樣(yang)做是(shi)(shi)非常危險的。今后(hou)家電經(jing)營主要(yao)(yao)拼的是(shi)(shi)售后(hou)服務(wu)，特別(bie)是(shi)(shi)服務(wu)質(zhi)(zhi)量。家用電器是(shi)(shi)需要(yao)(yao)現場安(an)裝(zhuang)的產品(pin)，安(an)裝(zhuang)過(guo)程也是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量控制(zhi)的一部(bu)分，這部(bu)分如不受控則(ze)質(zhi)(zhi)量將(jiang)難以保證。企業將(jiang)服務(wu)外(wai)包會(hui)(hui)有安(an)全隱患(huan)，一旦(dan)出現安(an)全事故，會(hui)(hui)危及人身安(an)全，讓消費者和(he)企業遭(zao)受損失。”記(ji)者 賈 麗

拓展知識：

櫻花洗衣機服務24小時熱線

　　櫻花，1978年誕生于臺灣，1994年進入中國大陸。進入中國大陸以來，櫻花衛廚不斷以高品質的卓越產品贏得消費者的喜愛與信賴， 成為中國人衛廚生活進步的主導力量。那么，櫻花洗衣機怎么樣呢?下面來看看吧。

　　一、櫻花洗衣機怎么樣

　　櫻花洗衣機(ji)(ji)系列產品種類豐富(fu)，涵蓋(gai)全自動洗衣機(ji)(ji)、半自動洗衣機(ji)(ji)、迷(mi)你洗衣機(ji)(ji)、脫(tuo)水機(ji)(ji)和(he)滾筒洗衣機(ji)(ji)多個(ge)型號的產品，滿足不同的消費者的使用需求。

　　1、櫻花迷你洗衣機怎么樣

　　櫻花迷你洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)外殼采(cai)用強度工程(cheng)塑料(liao)，堅固耐用;機(ji)器體積(ji)小減少(shao)空(kong)間占用，把手設計方便移(yi)動。內(nei)壁有助洗(xi)(xi)搓板，有效提高洗(xi)(xi)滌物(wu)的(de)洗(xi)(xi)凈比(bi)。洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)機(ji)運轉平穩、使用方便安(an)全(quan)，維護簡單，適用于內(nei)衣(yi)(yi)、寶寶衣(yi)(yi)物(wu)等(deng)小件衣(yi)(yi)物(wu)的(de)清洗(xi)(xi)，省事節能。

　　2、櫻花半自動洗衣機怎么樣

　　櫻花半自動(dong)(dong)洗(xi)衣(yi)(yi)(yi)機洗(xi)滌(di)與脫水(shui)分(fen)離，兩筒分(fen)工(gong)明確。X型大波(bo)輪(lun)與多個小扇葉波(bo)輪(lun)組合(he)(he)的復(fu)合(he)(he)式(shi)波(bo)輪(lun)旋轉，同時帶動(dong)(dong)衣(yi)(yi)(yi)物(wu)和水(shui)流(liu)旋轉，減少衣(yi)(yi)(yi)物(wu)的磨(mo)損(sun)，潔凈洗(xi)。獨特的復(fu)合(he)(he)式(shi)波(bo)輪(lun)，能夠(gou)精確控制水(shui)流(liu)翻滾的力度、方向、節拍，給(gei)衣(yi)(yi)(yi)服(fu)獨立的洗(xi)滌(di)空間，衣(yi)(yi)(yi)物(wu)舒展不(bu)纏(chan)繞。

　　3、櫻花全自動洗衣機怎么樣

　　不(bu)銹鋼內(nei)(nei)筒(tong)：櫻花全自動洗衣(yi)機(ji)使用鉆石蜂巢不(bu)銹鋼內(nei)(nei)筒(tong)，不(bu)傷衣(yi)物，不(bu)傷手，內(nei)(nei)壁帶過濾(lv)器(qi)，方便收納洗衣(yi)過程中產生的雜物。

　　浸(jin)(jin)泡洗滌：針(zhen)對(dui)特別臟(zang)的衣(yi)物，浸(jin)(jin)泡洗能充分溶(rong)解洗衣(yi)粉(fen)，去污效果佳。

　　大波(bo)輪(lun)洗滌：六葉大波(bo)輪(lun)、6片小波(bo)輪(lun)、棒搓洗裝(zhuang)置的大波(bo)輪(lun)高速旋(xuan)轉，讓衣物與內(nei)壁(bi)摩(mo)擦(ca)洗滌，強速水流(liu)能帶(dai)出(chu)衣物內(nei)的污漬，全方位洗滌。

　　自潔風干：為避免洗衣(yi)機內筒細菌(jun)滋生，特設自潔風干功能(neng)，保證內筒潔凈。

　　烘干(gan)殺菌：獨有智(zhi)能烘干(gan)功能，可(ke)將衣(yi)物烘干(gan)達到90%，大大縮短晾曬(shai)(shai)時間，解決陰(yin)雨天晾曬(shai)(shai)不(bu)徹底的煩惱。

　　二、櫻花洗衣機選購技巧

　　1、選擇機(ji)(ji)種，全自動(dong)家用機(ji)(ji)有(you)波輪(lun)和滾筒(tong)兩種，波輪(lun)機(ji)(ji)占地小(xiao)，洗滌(di)時(shi)間(jian)短，對衣服(fu)磨損(sun)較大，滾筒(tong)機(ji)(ji)除(chu)對衣服(fu)磨損(sun)小(xiao)外，還具有(you)熱水、烘干功能。一般東南亞(ya)亞(ya)熱帶(dai)地區使用波輪(lun)機(ji)(ji)比(bi)較合適(shi)，滾筒(tong)在歐美地區比(bi)較合適(shi)。

　　2、選擇容(rong)(rong)量(liang)，因為價格的下降(jiang)，大容(rong)(rong)量(liang)的性(xing)價比也很(hen)高，5.5-6公(gong)斤容(rong)(rong)量(liang)的選擇者多(duo)，可以方便洗被套、窗簾、冬(dong)季外套。

　　3、電腦控制程序，有(you)(you)的(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)，有(you)(you)的(de)(de)(de)復雜(za)，復雜(za)的(de)(de)(de)檔次高(gao)，但(dan)一般不常(chang)用。通常(chang)都具備模糊控制功能(neng)，因此最簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)也可以實現全自動洗衣。

　　4、品牌(pai)，選(xuan)(xuan)擇(ze)專業制(zhi)造商(shang)，國產如海(hai)爾(er)、榮事達(da)、小天鵝，合資品如松下、三星、西(xi)門子(只有(you)滾筒)，這(zhe)些品牌(pai)產品的品質穩定，售后服(fu)務有(you)保障。 新品牌(pai)櫻花洗衣機目前也以高(gao)質量迅速占領市場，是(shi)購(gou)買的不錯選(xuan)(xuan)擇(ze)。

　　5、價格(ge)，以上條件下，同樣功(gong)能比價格(ge)，同樣價格(ge)比功(gong)能。波(bo)輪全自(zi)動(dong)6公斤的價格(ge)大約(yue)在1600左(zuo)右，5公斤帶(dai)烘干的合資品大約(yue)在5000左(zuo)右。

　　選(xuan)(xuan)擇洗(xi)衣(yi)機(ji)這類大(da)家(jia)(jia)電(dian)的步驟都相(xiang)差不大(da)，結合(he)自(zi)己家(jia)(jia)庭實用情況和產(chan)品(pin)情況就能(neng)選(xuan)(xuan)購到耐用的大(da)家(jia)(jia)電(dian)。例如櫻(ying)花(hua)洗(xi)衣(yi)機(ji)最近推出的全自(zi)動洗(xi)衣(yi)機(ji)就很(hen)適(shi)合(he)上班(ban)一族實用，方便快捷;櫻(ying)花(hua)洗(xi)衣(yi)機(ji)迷(mi)你(ni)系(xi)列適(shi)合(he)有(you)小孩的家(jia)(jia)庭使用，獨立衛(wei)生。

　　櫻花洗衣機官網：//www.toyoelectries.com/about.asp

　　櫻花洗衣機售后電話：0512-57711778

　　櫻花洗衣機是哪里的?

　　櫻花洗(xi)衣機是日本品(pin)牌

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