前沿拓展：

來電(dian)顯示：

2020年(nian)3月25日(ri)，我(wo)在(zai)岳陽樓區泰和商場5棟一(yi)門(men)面購買了2臺迅達品(pin)牌(pai)爐灶，但使(shi)用過程中(zhong)，發現爐灶存在(zai)質量(liang)問題，現已維修了4次。后(hou)來，我(wo)打(da)電話給(gei)迅達售后(hou)，售后(hou)人員上門(men)查看說是假(jia)貨。我(wo)將該情況向(xiang)商家反映，但商家態(tai)度(du)很差，希望相關部門(men)協調處理，更換產品(pin)或(huo)給(gei)予賠償。（毛女士）

記者跑腿(tui)：

當(dang)事人(ren)：1年(nian)時間維修(xiu)4次

從12345公(gong)眾服(fu)務熱線接到投訴電話后，岳(yue)陽晚(wan)報全媒(mei)體幫辦(ban)記者(zhe)立(li)即趕往位于(yu)云夢路(lu)的岳(yue)陽迅(xun)達廚電售(shou)后服(fu)務中(zhong)心。在現場，當事人毛女士和(he)李(li)先生帶(dai)著2臺“迅(xun)達”燃氣灶準備進行鑒定。

“本來(lai)就是沖著迅達(da)這(zhe)個牌子去的，但是燃氣灶買回來(lai)才使用(yong)1年時間就壞(huai)了4次，這(zhe)明顯(xian)就是質量(liang)有(you)問題。”

毛女士告訴幫辦記者(zhe)，去年(nian)，她(ta)丈夫和李(li)先生(sheng)一(yi)起購買(mai)了2臺(tai)“迅達”燃氣(qi)灶(zao)和2臺(tai)萬家樂熱(re)水器。當時談妥的價格是一(yi)套(tao)燃氣(qi)灶(zao)和熱(re)水器共1500元，燃氣(qi)灶(zao)單價是500元一(yi)臺(tai)。由(you)于李(li)先生(sheng)購買(mai)的燃氣(qi)灶(zao)還未拆封使用(yong)，暫(zan)未出(chu)現問(wen)題，但她(ta)購買(mai)的這臺(tai)燃氣(qi)灶(zao)在(zai)使用(yong)過(guo)程中接連出(chu)現問(wen)題。前3次維修都(dou)是通過銷售商家(jia)找到的維修人(ren)員(yuan)，但(dan)在第(di)4次出現質(zhi)量問(wen)題時，她意識到不對(dui)勁(jing)，于是自己聯系迅達售后工(gong)作人(ren)員(yuan)。

售后人(ren)員上(shang)門檢查后，初(chu)步確認該臺燃氣灶不是迅達品牌的產品。事后，她多次與(yu)商家溝(gou)通，但均未達(da)(da)成(cheng)一致意(yi)見。此次，她和李先(xian)生(sheng)帶著購買的燃氣灶，想進一步確認其(qi)購買的產品是否屬于迅達(da)(da)公司生(sheng)產銷售。

迅(xun)達(da)(da)售(shou)后(hou)：初步認為(wei)該產(chan)品(pin)非迅(xun)達(da)(da)產(chan)品(pin)

為確(que)定燃氣灶是否(fou)屬于迅達品牌產品，迅達集團湖南銷售有限公(gong)司(si)岳陽分公(gong)司(si)售后經理郭先生現場拿(na)出正品(pin)迅達燃氣灶與毛女士、李(li)先生帶來(lai)的燃氣灶進行對比。

訊達售(shou)后人員(yuan)用(yong)正品(pin)與投訴人拿(na)來(lai)的燃(ran)氣(qi)灶(zao)進行(xing)對比

“這(zhe)個產品一看就不是我們公司生(sheng)產銷售的，與公司產品區別非常大，連高仿貨都算不上。”

郭先生介紹，從包(bao)(bao)裝(zhuang)外觀上來看，兩者區(qu)別很大，當事人購(gou)買(mai)的(de)“迅(xun)達(da)(da)”燃氣灶的(de)包(bao)(bao)裝(zhuang)盒上印刷的(de)信息(xi)和logo都(dou)是(shi)該(gai)公(gong)司2015年改革前的(de)老信息(xi)和商標，現(xian)在此類(lei)信息(xi)早已未生產(chan)(chan)(chan)使用；包(bao)(bao)裝(zhuang)上所貼標識(shi)也(ye)與該(gai)公(gong)司生產(chan)(chan)(chan)的(de)迅(xun)達(da)(da)產(chan)(chan)(chan)品(pin)較為不(bu)同，且當事人購(gou)買(mai)的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)包(bao)(bao)裝(zhuang)上沒有(you)迅(xun)達(da)(da)正品(pin)應(ying)有(you)的(de)二維碼。

從爐(lu)灶本身來(lai)(lai)看，迅達產(chan)(chan)品最大的特色在于爐(lu)頭，但當事人拿(na)來(lai)(lai)的產(chan)(chan)品爐(lu)頭與迅達產(chan)(chan)品的爐(lu)頭完全不一樣(yang)，且該(gai)公司從未生產(chan)(chan)過此(ci)類爐(lu)頭。同時，該產品(pin)上沒有鋼印，而正品(pin)迅(xun)達燃氣灶生(sheng)產過(guo)程(cheng)中都會在爐身打上鋼印，這是最重要的(de)防偽標識。“經系列(lie)檢查，可初步(bu)認定該產品(pin)非(fei)迅達產品(pin)。”

監(jian)管部(bu)門：將立案調查(cha)貨源

對產品進行初步鑒(jian)定后，幫辦記者跟隨岳陽樓區市場監管(guan)局站前(qian)監管(guan)所(suo)執法(fa)人員一同前(qian)往銷售商家了(le)解(jie)情況(kuang)。

“門面以(yi)前是(shi)租給別人在經營(ying)，這兩臺爐灶(zao)就是(shi)在租戶手中購買的(de)，我們(men)是(shi)后來才把店面收回來自己(ji)經營(ying)。”該店(dian)負責人說，他(ta)于(yu)2020年7月1日(ri)收回鋪面自己經(jing)營(ying)并重新(xin)注冊營(ying)業(ye)執照(zhao)，但此前(qian)鋪面由租戶經(jing)營(ying)，他(ta)妻(qi)子僅(jin)僅(jin)只是在鋪面里打工。毛女(nv)士和(he)李(li)先(xian)生(sheng)的2臺(tai)“迅(xun)達”燃氣灶是當(dang)時的鋪面經營者從開著(zhu)小貨(huo)車的流動(dong)商販手中購買(mai)，當(dang)時并不知道真假(jia)，也只購買(mai)了2臺(tai)放在店(dian)(dian)內銷(xiao)售，作(zuo)為當(dang)時店(dian)(dian)內的工(gong)作(zuo)人員(yuan)，他的妻子僅(jin)看店(dian)(dian)。

執法人(ren)(ren)員現(xian)場(chang)對該(gai)店(dian)的(de)營業執照、進(jin)貨(huo)(huo)憑證(zheng)等相(xiang)關資料進(jin)行檢查，并對該(gai)店(dian)負責(ze)人(ren)(ren)和當(dang)事人(ren)(ren)開展調(diao)解工作。經執法人(ren)(ren)員勸導，該(gai)店(dian)負責(ze)人(ren)(ren)同(tong)意對未使用的(de)燃(ran)(ran)(ran)氣(qi)灶(zao)全額退款，另一臺使用過的(de)采取折舊(jiu)退款。但雙方就燃(ran)(ran)(ran)氣(qi)灶(zao)價格(ge)(ge)問(wen)題(ti)又產(chan)(chan)生分歧，毛女士認為當(dang)時(shi)談妥(tuo)的(de)燃(ran)(ran)(ran)氣(qi)灶(zao)價格(ge)(ge)為500元/臺，而該(gai)店(dian)負責(ze)人(ren)(ren)則認為每臺售價僅(jin)(jin)380元左右。毛女士現(xian)場(chang)拿出當(dang)時(shi)的(de)購(gou)貨(huo)(huo)憑證(zheng)，幫辦(ban)記者看到收據單上，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只標(biao)注(zhu)了1臺燃(ran)(ran)(ran)氣(qi)灶(zao)和1臺熱水器的(de)總價為1500元，并沒(mei)有各項產(chan)(chan)品的(de)單價。

監管所執法人(ren)(ren)員把商家退款交給投(tou)訴人(ren)(ren)

對于毛女士(shi)和李先(xian)生想退貨(huo)并退還500元貨(huo)款的要求(qiu)，最終(zhong)經執法人(ren)(ren)員調解，該店負責人(ren)(ren)同意退貨(huo)退款。

“依據品(pin)牌(pai)售后(hou)(hou)人員的檢查，初步判斷這2臺燃氣灶(zao)非迅(xun)達公司產品(pin)，后(hou)(hou)續我們(men)將立案調(diao)查貨源。”岳(yue)陽樓區市場(chang)監(jian)管(guan)局站前(qian)監(jian)管(guan)所相(xiang)(xiang)關(guan)負責人表(biao)示，近年來，該(gai)所針對泰和市場(chang)迅達品(pin)牌多(duo)次開(kai)展過(guo)清查整治(zhi)行動(dong)，假冒(mao)偽劣產(chan)品(pin)相(xiang)(xiang)比(bi)以前(qian)已經(jing)大幅減(jian)少。后段，該(gai)所將(jiang)繼續(xu)對市場(chang)內(nei)燃氣設備加強(qiang)檢查，規范市場(chang)秩序。

來源(yuan)：岳(yue)陽(yang)晚報全媒體 記者(zhe) 陳墾(ken) 實習生 劉紫妍

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