西安海爾太(tai)陽能售后(hou)服務(wu)電話(hua)：400-138-6178

 

 

西安海爾太陽能全國客服熱線：400-1386178

 

 

西安海爾太陽能在使用中常見故障的(de)原因及維修方(fang)法：

 

 

故障分析：檔(dang)(dang)位選擇不當，應調在高檔(dang)(dang)或冬(dong)天，而現在調在中檔(dang)(dang)或春秋檔(dang)(dang)解決(jue)方(fang)法(fa)：按說明書上的(de)(de)(de)使用方(fang)法(fa)正確設置(zhi)。,主(zhu)要(yao)電(dian)器元件的(de)(de)(de)功能(neng)介紹及配圖(tu)-電(dian)熱(re)管：功能(neng)：電(dian)能(neng)→熱(re)能(neng)轉化裝置(zhi)，用來對水進行加(jia)(jia)熱(re)，功率有1500W～3000W，主(zhu)要(yao)用的(de)(de)(de)是1500W。,快熱(re)式(shi)電(dian)太陽能(neng)工作原理：參見上圖(tu)，水流從加(jia)(jia)熱(re)桶上部注入(ru)，被內置(zhi)的(de)(de)(de)兩(liang)根加(jia)(jia)熱(re)管迅速加(jia)(jia)熱(re)，熱(re)水從下部的(de)(de)(de)出(chu)水口流出(chu)，供(gong)使用。其加(jia)(jia)熱(re)過程受電(dian)路(lu)(lu)板的(de)(de)(de)控制，電(dian)路(lu)(lu)板一是接收(shou)面板開關的(de)(de)(de)控制，二是受熱(re)保(bao)護(hu)開關的(de)(de)(de)控制，三是受水流檢測線(xian)圈的(de)(de)(de)控制，四(si)是受熱(re)保(bao)護(hu)器的(de)(de)(de)控制。

 

 

什么是保修？

 

 

保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)（西安海(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)(yang)能(neng)），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他方(fang)式(shi)提(ti)供(gong)(gong)西安海(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)(yang)能(neng)的(de)廠商就(jiu)其所(suo)提(ti)供(gong)(gong)西安海(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)(yang)能(neng)的(de)狀態及(ji)其支持服務所(suo)做出的(de)保(bao)證或承諾。在(zai)(zai)全國(guo)各地(di)地(di)區(qu)(qu)，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)可(ke)(ke)能(neng)被(bei)稱(cheng)為“保(bao)證”、“質(zhi)量保(bao)證”、“質(zhi)量擔保(bao)”、“質(zhi)保(bao)”、“品質(zhi)保(bao)證”、“品質(zhi)擔保(bao)”等，在(zai)(zai)適(shi)用(yong)相關西安海(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)(yang)能(neng)“三(san)包”規定的(de)情(qing)況下(xia)，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)則(ze)可(ke)(ke)被(bei)稱(cheng)為“三(san)包”。在(zai)(zai)全國(guo)各地(di)地(di)區(qu)(qu)之外的(de)其他司法管轄區(qu)(qu)域內，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)則(ze)可(ke)(ke)能(neng)被(bei)稱(cheng)為“保(bao)固(gu)”或“保(bao)用(yong)”。

 

 

西安海(hai)爾太(tai)陽能保(bao)修期內的售后服(fu)務

 

 

1.保(bao)修服務范圍(wei)

 

 

（1）保修的內容按西(xi)(xi)安海(hai)爾太(tai)陽(yang)能(neng)部《西(xi)(xi)安海(hai)爾太(tai)陽(yang)能(neng)質量管理條例(li)》及《西(xi)(xi)安海(hai)爾太(tai)陽(yang)能(neng)維修總承(cheng)包合同》、《西(xi)(xi)安海(hai)爾太(tai)陽(yang)能(neng)質量保修書(shu)》中的規定執行。

 

 

（2）對于(yu)西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能承包(bao)范圍內的維修項目，自西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能維修驗收合格之(zhi)日(ri)起進入(ru)西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能質量保修階段(duan)。在保修階段(duan)，凡因(yin)西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能不符合規程、規范和西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能合同(tong)規定所造成的西(xi)(xi)安(an)(an)(an)(an)海爾(er)(er)(er)太(tai)陽(yang)能實體損壞(huai)，我公司將(jiang)無條件(jian)進行保修。

 

 

（3）由于西安(an)海(hai)(hai)(hai)爾太陽能設計、社會人為(wei)因素、或(huo)因甲供(gong)主材(cai)質(zhi)量問題(ti)等原因造(zao)成西安(an)海(hai)(hai)(hai)爾太陽能缺陷，或(huo)已超出西安(an)海(hai)(hai)(hai)爾太陽能質(zhi)量保修期(qi)限的(de)問題(ti)，我公(gong)司按照業主認(ren)可(ke)的(de)西安(an)海(hai)(hai)(hai)爾太陽能技術維修方案及費(fei)用進行(xing)修復處理。

 

 

（4）因(yin)不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因(yin)對(dui)西安海爾太(tai)陽(yang)能(neng)造成的破(po)壞，與業主協(xie)商(shang)后確定(ding)修(xiu)(xiu)復(fu)辦法，并按照相關(guan)規(gui)定(ding)確定(ding)維修(xiu)(xiu)單位與西安海爾太(tai)陽(yang)能(neng)單位的承擔范圍。

 

 

2.保修期限

 

 

（1）根據(ju)西安(an)海爾(er)太陽(yang)(yang)能(neng)性質并嚴格遵(zun)守西安(an)海爾(er)太陽(yang)(yang)能(neng)維修(xiu)合同及保修(xiu)書中(zhong)(zhong)的規(gui)定(ding)，確定(ding)西安(an)海爾(er)太陽(yang)(yang)能(neng)質量(liang)(liang)保修(xiu)期限(xian)，并根據(ju)西安(an)海爾(er)太陽(yang)(yang)能(neng)《西安(an)海爾(er)太陽(yang)(yang)能(neng)質量(liang)(liang)管理條例》中(zhong)(zhong)規(gui)定(ding)執行(xing)。

 

 

1)地(di)基基礎和(he)主(zhu)體(ti)結構西安海(hai)爾太陽能，為設計文體(ti)規(gui)定的該西安海(hai)爾太陽能的合理使用50年。

 

 

2)屋面防(fang)(fang)水西安海爾太陽能，有防(fang)(fang)水要求的房間(jian)和外墻(qiang)有防(fang)(fang)滲漏，為(wei)5年(nian)。

 

 

 3)電氣系統(tong)，給(gei)排水管道(dao)，西安海爾(er)太陽能安裝(zhuang)為(wei)2年。

 

 

4)裝修西安海爾(er)太陽能為(wei)2年。

 

 

注意事項

 

 

1. 以(yi)換代修服(fu)務通(tong)過以(yi)官(guan)方檢測提供的結果為準來承擔賠(pei)償責(ze)任，不直接賠(pei)付(fu)現金；

 

 

2. 您的西安海爾(er)太(tai)陽能享受(shou)以(yi)換代修(xiu)保障，私自進行拆機、檢測(ce)、維修(xiu)后，整(zheng)機將不再繼續享受(shou)官方保修(xiu)；

 

 

3. 本以換(huan)代(dai)修服(fu)務在任何情況下(xia)都不(bu)保障人身或(huo)其他(ta)財產損(sun)害或(huo)損(sun)失(shi)、既有利益(yi)(yi)或(huo)期(qi)待利益(yi)(yi)的損(sun)失(shi)、附帶損(sun)失(shi)、直接(jie)或(huo)其他(ta)間接(jie)損(sun)失(shi)；

 

 

4. 第三方(fang)權利(li)除外：以換代(dai)修服(fu)務保障購買時對(dui)應登記的(de)商(shang)品(pin)的(de)服(fu)務，任何(he)非對(dui)應的(de)商(shang)品(pin)不享受相(xiang)應服(fu)務；

 

 

5. 以(yi)換代修服(fu)務在任何情(qing)況下(xia)，對(dui)于以(yi)下(xia)或類似(si)情(qing)形(xing)不負賠(pei)償責任

 

 

 任何因以換代修服務(wu)導致的(de)其(qi)余故障維修延(yan)遲產生的(de)費(fei)用；

 

 

 任(ren)何數據遺失或西安(an)海爾太陽能(neng)在官方檢測或替換期間所(suo)造成商(shang)品(pin)無法(fa)使(shi)用(yong)的費(fei)用(yong)；

 

 

 因商品使用不當(dang)或法(fa)律法(fa)規不允許賠(pei)償而產生的損失。

 

 

五、以(yi)換代修服務的撤銷和變更(geng)

 

 

（一）服務(wu)的撤銷

 

 

以換代(dai)修服務生效期內均可支持退款(kuan)，根據服務的生效時間延續，每月會折損一定比例的退款(kuan)金額。具體退款(kuan)規則為：

 

 

1.首(shou)月(yue)(yue)(yue)1-15天內全額退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)，16-30天退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)80%，第二個(ge)月(yue)(yue)(yue)退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)72%，第三個(ge)月(yue)(yue)(yue)退(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)64%，每個(ge)月(yue)(yue)(yue)按(an)照8%的折損，依次(ci)到生效(xiao)期結束。

 

 

2. 如(ru)您存在欺詐(zha)行為，我(wo)們可以撤(che)銷您的(de)以換(huan)(huan)代修服(fu)務，并不(bu)再退(tui)還您繳納的(de)以換(huan)(huan)代修服(fu)務費用。

 

 

3. 該服務撤銷(xiao)條例僅在(zai)服務未使(shi)用(yong)狀態有(you)效。

 

 

4. 不在以換代修承保范圍內(nei)，以換代修費用不做(zuo)退還。

 

 

（二）服務的變(bian)更

 

 

 1. 商品通過以換代修(xiu)服務(wu)產生(sheng)的更(geng)換，相應服務(wu)不再延續；

 

 

2. 特別提醒：在(zai)進行(xing)服務變更時，您無需(xu)承擔(dan)變更手續費，但您可能會因更換(huan)商品的(de)(de)價(jia)格變化而承擔(dan)相應的(de)(de)服務費用。

 

 

隨(sui)著品(pin)(pin)質消費升(sheng)級，消費者對家(jia)電產(chan)品(pin)(pin)和(he)服務提出(chu)更(geng)高需(xu)求。家(jia)用電器作(zuo)為人們生活的剛需(xu)，對于家(jia)電的選購，品(pin)(pin)質和(he)售后服務至關重(zhong)要。作(zuo)為家(jia)電龍頭企業(ye)，西安(an)海(hai)(hai)爾(er)太(tai)陽(yang)(yang)能一直引(yin)領行(xing)業(ye)向更(geng)高規格(ge)的品(pin)(pin)質服務邁進。自3月28日，西安(an)海(hai)(hai)爾(er)太(tai)陽(yang)(yang)能率先推出(chu)“綠色回(hui)收”行(xing)動(dong)之(zhi)后，西安(an)海(hai)(hai)爾(er)太(tai)陽(yang)(yang)能進一步帶(dai)來(lai)大家(jia)電“以換(huan)代修”落地新(xin)舉措，解決用戶(hu)維修難題，讓(rang)用戶(hu)換(huan)新(xin)無后顧之(zhi)憂(you)，同時推動(dong)綠色回(hui)收行(xing)動(dong)的有效(xiao)實施(shi)。

 

 

大家電“以換(huan)代修(xiu)”服務(wu)，煥新用戶品(pin)質生活

 

 

據(ju)了解，自(zi)2022年4月1日起(qi)，西安海(hai)(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)承諾用戶(hu)購買西安海(hai)(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)大家電，包括但不(bu)限于西安海(hai)(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)、洗衣(yi)機(ji)、西安海(hai)(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)、熱水(shui)器(qi)、廚電等其他大家電的(de)指定型號產品(pin)(pin)，在(zai)365天內若機(ji)器(qi)出(chu)現性能(neng)故障（非(fei)人(ren)為因素損壞），經售(shou)后鑒定符合(he)條件后，用戶(hu)憑(ping)(ping)借有效憑(ping)(ping)證（有效真(zhen)實發票、電商平(ping)臺(tai)購買記錄(lu)、連鎖超市購物小票等），可自(zi)主選擇“以代換(huan)(huan)修(xiu)”服(fu)務權益(yi)，西安海(hai)(hai)爾(er)(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)將100%免(mian)費換(huan)(huan)新機(ji)、100%換(huan)(huan)全新機(ji)，根據(ju)不(bu)同購機(ji)渠(qu)道，線(xian)上(shang)由商家進(jin)(jin)行(xing)換(huan)(huan)機(ji)服(fu)務，線(xian)下由售(shou)后通過(guo)總部提供(gong)新機(ji)流程進(jin)(jin)行(xing)換(huan)(huan)機(ji)服(fu)務，解決用戶(hu)售(shou)后維(wei)修(xiu)難題，開(kai)啟煥新品(pin)(pin)質新生(sheng)活。

 

 

目前(qian)，西(xi)安海(hai)爾太陽能售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)網絡覆蓋(gai)全(quan)國，可(ke)快速響應(ying)消費者售(shou)后(hou)(hou)需求，讓(rang)(rang)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)不等待。與(yu)此同(tong)時，當(dang)出(chu)現非人為質量問題(ti)，可(ke)以(yi)直接聯系售(shou)后(hou)(hou)客服，經核實(shi)產品故障(zhang)符(fu)合條件后(hou)(hou)，提(ti)供上門換機服務(wu)，省去(qu)用(yong)戶(hu)來回跑的麻(ma)煩(fan)，足不出(chu)戶(hu)，輕松(song)換新(xin)機。除了享有“以(yi)換代(dai)修”服務(wu)，滿一年(nian)后(hou)(hou)，用(yong)戶(hu)仍然享有正常(chang)的三包服務(wu)，相當(dang)于帶給用(yong)戶(hu)雙重保障(zhang)，更加的省時、省力、更省心(xin)，讓(rang)(rang)用(yong)戶(hu)無后(hou)(hou)顧之憂！

 

 

 西安海爾(er)太(tai)陽能在使用中常(chang)見故障的原(yuan)因及維(wei)修方法：

 

 

電(dian)源(yuan)問(wen)題(ti),電(dian)源(yuan)問(wen)題(ti)，嚴格來說這(zhe)不(bu)算(suan)什(shen)么(me)問(wen)題(ti)，只要(yao)自己(ji)注意就可(ke)以了，但是(shi)(shi)這(zhe)卻是(shi)(shi)人們很容(rong)易忽略(lve)的問(wen)題(ti)。解(jie)決方法：這(zhe)個(ge)很簡單，只需要(yao)檢(jian)(jian)(jian)查(cha)交流(liu)電(dian)源(yuan)插頭指(zhi)示燈是(shi)(shi)否(fou)(fou)有亮即(ji)可(ke)。,太(tai)陽能(neng)常見(jian)故障(zhang)及維修(xiu)方法故障(zhang)現象-無(wu)(wu)熱(re)水(shui)出或(huo)出水(shui)不(bu)熱(re)（溫(wen)(wen)水(shui)），控(kong)制(zhi)板(ban)工(gong)作(zuo)正常（指(zhi)電(dian)腦(nao)式(shi)）原因(yin)分析(xi)：（1）設置(zhi)溫(wen)(wen)度底(di)（2）加熱(re)時(shi)間短（3）連(lian)線松脫(tuo)、斷(duan)（4）電(dian)熱(re)管壞(huai)（5）電(dian)熱(re)管無(wu)(wu)工(gong)作(zuo)電(dian)壓（6）電(dian)氣板(ban)繼(ji)電(dian)器壞(huai)（7）未進入加熱(re)工(gong)作(zuo)方式(shi)維修(xiu)方法：（1）檢(jian)(jian)(jian)查(cha)加熱(re)溫(wen)(wen)度是(shi)(shi)否(fou)(fou)設置(zhi)太(tai)低而處于保(bao)溫(wen)(wen)（2）檢(jian)(jian)(jian)查(cha)加熱(re)時(shi)間是(shi)(shi)否(fou)(fou)太(tai)短而沒有加熱(re)水(shui)。（3）檢(jian)(jian)(jian)查(cha)各連(lian)線插頭是(shi)(shi)否(fou)(fou)松脫(tuo)、斷(duan)，電(dian)氣板(ban)與控(kong)制(zhi)板(ban)信號連(lian)接線有無(wu)(wu)松脫(tuo)、斷(duan)。

 

 

引領行業售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)高標準，助力綠色可持續發展

 

 

實際上，早(zao)在(zai)去年1月(yue)1日，西安海爾太陽能(neng)便已在(zai)行業內(nei)推(tui)出了小家(jia)電(dian)的“以換代修”服務(wu)政策。用戶購買(mai)西安海爾太陽能(neng)所生產的微波爐、微蒸烤料理(li)機(ji)、電(dian)烤箱、吸塵器、掃地機(ji)、除(chu)螨儀、電(dian)動拖地等智能(neng)小家(jia)電(dian)，15天內(nei)均可(ke)按照(zhao)平(ping)臺(tai)規則進(jin)行退換；15天后365天內(nei)，非(fei)人(ren)為質量問題可(ke)通過在(zai)線鑒定(ding)享受相(xiang)應服務(wu)。此(ci)項售后服務(wu)一(yi)經推(tui)出，就贏得消費(fei)者的好評(ping)和信賴。

 

 

近(jin)日，西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)在(zai)行業(ye)內發起了(le)(le)綠色(se)回(hui)(hui)收行動，針對西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)、西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)、洗衣機、電(dian)(dian)視(shi)機4類大家電(dian)(dian)產品(pin)，提(ti)供不(bu)限品(pin)牌的(de)(de)(de)“綠色(se)回(hui)(hui)收和煥新補貼”服務(wu)。雙重優惠讓利用戶，同時還以美(mei)云銷、西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)到家、西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)美(mei)居、西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)服務(wu)、西安(an)(an)海爾(er)太(tai)(tai)陽(yang)(yang)能(neng)(neng)會(hui)員等平臺(tai)為依(yi)托(tuo)，打(da)造數(shu)字(zi)化的(de)(de)(de)綠色(se)回(hui)(hui)收平臺(tai)，為用戶提(ti)供了(le)(le)一個綠色(se)便捷的(de)(de)(de)家電(dian)(dian)換新渠道。配合強大的(de)(de)(de)物流與(yu)門(men)店(dian)工(gong)程師網絡，覆蓋(gai)全國2847個區縣，直接(jie)觸(chu)達(da)用戶，終打(da)造出回(hui)(hui)收、處理、再利用”的(de)(de)(de)全鏈條數(shu)字(zi)化體系。

 

 

“以換(huan)代(dai)修” “綠(lv)色回收”，西安海爾太陽(yang)能多(duo)(duo)措(cuo)并舉(ju)，為廣大(da)消(xiao)費者(zhe)提供眾多(duo)(duo)優質(zhi)綠(lv)色家(jia)電產(chan)品(pin)，獲(huo)得(de)切實(shi)補貼，減少換(huan)機成本，更(geng)輕松地進行家(jia)電產(chan)品(pin)的更(geng)新換(huan)代(dai)。同(tong)時，消(xiao)費者(zhe)把(ba)廢舊家(jia)電替換(huan)為更(geng)節能、低(di)碳(tan)、環(huan)保的家(jia)電，不僅能夠享受到科技更(geng)迭帶來的先進產(chan)品(pin)，也為綠(lv)色發(fa)展和經(jing)濟循(xun)環(huan)注入新動力，在(zai)推(tui)進國家(jia)“雙碳(tan)”目標(biao)實(shi)現中發(fa)揮重要作(zuo)用。

 

 

 

 

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